營業(yè)廳是企業(yè)服務的一面明窗，也是聯系客戶的橋梁和紐帶。

　　馬葉紅，作為蚌埠聯通淮上區(qū)義烏風情街營業(yè)廳店長，始終以飽滿的熱情奮戰(zhàn)在營業(yè)一線，構建客戶與聯通“心”的橋梁。
　　多年來，馬艷紅通過自己的用心經營以及耐心、細心地服務去解決客戶的各項通信、網絡問題。她發(fā)現客戶會不斷為她介紹其他客戶，形成線上運營的用戶裂變，目前她月度發(fā)展量的三分之一均源自于線上客戶裂變。在日常的進店用戶、社區(qū)擺臺用戶、營業(yè)廳附近的客戶、街區(qū)拓展、觸點引流等場景營銷過程中，她對自己提出明確要求，每場活動主動添加意向用戶微信不低于5位，就是這樣，每一天的小目標加上堅持不懈地努力和日積月累的運營，馬葉紅的微信好友已突破9600余人，微信已成為她與客戶間不可缺少的交流方式。通過微信她用心、細致解決客戶的問題。不論目前有沒有成為她的客戶，只要在馬葉紅的微信好友列表中，用戶有任何通信方面的問題，她都能及時為用戶解答，為用戶排憂解難。良好的服務與及時有效解決用戶的問題，讓她的服務受到每一位客戶的充分肯定。但充分運營好這近萬人的線上客戶群體，滿足客戶個性化的服務要求，也成為她當前工作中重要的一部分。
　　一般每月20日，義烏風情街營業(yè)廳都有一項固定工作，為集團客戶送發(fā)票，馬葉紅在與客戶見面之前，都會充分做好溝通預案，珍惜每一次與用戶打交道的機會。在交談的過程中一方面增進與用戶的感情，另一方面通過與用戶字里行間的話語深挖用戶的服務需求：了解大客戶近期是否有新員工入職，有無新增網絡的需求。2023年5月，馬葉紅按照慣例去拜訪用戶，同時遞送本月的消費發(fā)票，在交流時了解到客戶的朋友正好也新接手了一家酒店，目前正在籌備中?？蛻綦S即給其朋友打了電話，推薦了聯通的網絡服務及客戶經理的日常周到服務。馬葉紅在上門拜訪后，了解該酒店目前正準備稍作升級就開業(yè)，現在用的寬帶也到期了，因為是熟人介紹，原客戶對我們的服務評價較好，得到了該酒店老板的充分信任，于是很快選擇了聯通的智慧客房業(yè)務。
　　“欲得收獲，必先耕耘。要做有溫度的服務，才能贏得客戶信賴?！闭沁@種積極和目標明確的工作精神，馬葉紅為營業(yè)一線樹立了優(yōu)質服務的榜樣。