姜璐,2014年應屆畢業(yè)后直接正式加入聯(lián)通公司大家庭,聯(lián)通公司是她職業(yè)發(fā)展的起點,她十分珍惜這份工作,這十年以來她將青春和努力都奉獻在一線營業(yè)廳服務崗位上,目前擔任蚌埠聯(lián)通湯和路營業(yè)廳店長。她始終將“我的百倍用心,愿您十分滿意”的服務宗旨當作自己服務的準則,多年來,她通過自己卓越的專業(yè)技能,滿懷著對工作的熱情、對客戶需求的充分理解,以及對自己崗位的深刻認識,她的工作從來不僅僅是完成公司下發(fā)的各項任務,而是通過對每一位客戶的用心服務,每一項細節(jié)的服務舉措,和為客戶創(chuàng)造價值的服務理念,獲得客戶的充分認可。

一、服務永遠在線

作為一名店長,姜璐是營業(yè)廳的主心骨、領(lǐng)頭羊,除了熟練扎實地掌握各項業(yè)務技能和過硬的基本功外,她始終堅持服務為先,樹立以客戶為中心、全心全意為客戶服務的經(jīng)營理念,發(fā)揮好“頭雁效應”,不斷帶動引領(lǐng)身邊的同事改變服務觀念,提升公司形象。竭盡所能,時刻提供優(yōu)質(zhì)服務。有一天下班后,一位老人在清理手機時誤將微信號刪除,導致錢款無法取出,老人急匆匆趕來,特別焦急。姜璐立即想辦法,幾番嘗試,多次撥打客服電話,聯(lián)系老人在異地的家人進行輔助驗證,歷時1個多小時,為客戶成功化解難題。她耐心周到的工作態(tài)度和全心全意為客戶服務的工作熱情得到了老人的高度認可。像這樣的事還有很多,姜璐用自己高超的專業(yè)知識技能,用心服務每一位客戶,在客戶滿意的笑容中,她讀懂了奉獻的樂趣,這些正是她對工作熱誠付出的最好回饋。

二、用心服務,贏得客戶

每周五到周日期間,組織一場社區(qū)活動是湯和路營業(yè)廳的工作常態(tài)。活動當天,在場人員不光會對來往小區(qū)住戶推薦當季優(yōu)惠套餐,還會搭配免費檢測寬帶服務,智家工程師們穿著整潔的工裝,手提工具箱,穿上鞋套,一對一地上門解決客戶使用網(wǎng)絡時的各種問題,并對路由器、面板等信息點進行調(diào)測;幫助用戶整理網(wǎng)絡信息箱內(nèi)的布線、清潔終端設備等。看似一件件微不足道的小事其實都是在不斷積累意向用戶,湯和路作為社區(qū)廳,日常發(fā)展靠的就是周邊居民住戶一點一滴的積累,客戶的好評不僅是對姜璐工作的認可,更是對聯(lián)通企業(yè)良好口碑最好的傳播方式。

奉獻不言辛苦,用心永無止境。姜璐用自己默默奉獻和積極進取的工作態(tài)度詮釋著聯(lián)通人的精神內(nèi)涵,擦亮中國聯(lián)通高品質(zhì)服務品牌,以榜樣的力量帶動服務質(zhì)量持續(xù)提升。今年已是姜璐在聯(lián)通營業(yè)廳崗位上度過的第10個春秋。時間在變,不變的是她仍堅持“百倍用心”的服務初心。她始終以客戶滿意為首的服務宗旨,樹立良好的精神風貌,把服務標準做高,堅信最好的營銷,其實就是服務。姜璐今后將繼續(xù)在平凡的崗位上奉獻自己的光和熱,讓客戶享受到至真至誠的匠心服務。繼續(xù)帶領(lǐng)團隊以飽滿的熱情、勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè),用高品質(zhì)網(wǎng)絡、高品質(zhì)產(chǎn)品、高品質(zhì)服務讓客戶的滿意留在聯(lián)通。